一、服务项目

1、售前服务

       （1）积极配合客户研讨现场技术方案，提供方案的设计图纸，帮助用户完善工程的整体设计，提高产品利用率；

       （2）达成合作意向后，向客户提供完整的产品技术方案，在保证用户要求的前提下，提出合理化建议，给予现场技术指导。​

2、现场安装、调试、技术服务

     在产品生产、检验完成后，我公司安排专业售后服务人员，进行现场安装、调试，协助安全通电，保证设备安全、正常、高效运行。同时为用户现场的维护人员      提供关于安全操作、常见故障排除、维护与保养等技术问题的培训与指导。

3、售后维护

     售后服务人员的主要任务：

           （1）根据现场情况对设备进行送货、安装、调试等；

           （2）对电器元件等进行检查；

           （3）配合送电；

           （4）技术培训与指导； 

           （5）维护与维修。

二、服务承诺

      1、技术培训

     为了保证设备正常运行，提高设备的工作效率和使用时间，我公司免费为用户培训、指导相关使用方式和常见故障处理方法。如有要求，可派服务人员进行现场      指导操作。

        2、服务响应时间承诺

             我公司有专职人员24小时响应，负责相关质量和产品问题的处理，并与用户确定到达时间及时解决问题。

             售后服务热线：027－87928009 、4008866654

  3、 售后服务网点

       4.1 质保期内：

   (1) 确定是我公司质量问题，将无偿包修、包换；

           (2) 非我公司质量问题导致，我们仅有偿收取材料成本费，免费维修、调试；

      4.2 质保期后：

    我公司对用户的设备进行终身维护，以成本价提供备品备件，仅有偿收取材料成本费和人工费。

湖北世纪森源电气集团有限公司

2019年11月14日​

设备安装调试验收后运行24个月，终身维护。